Termos, CONDIÇões e GARANTIAS I. CONSIDERAÇÕES INICIAIS Considerando que a BlockFat realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela BlockFat (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site BlockFat. II. CONFIDENCIALIDADE A BlockFat se responsabiliza pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”. III. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC) O cliente dispõe do SAC para sanar dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações sobre seu pedido ou qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC pode ser acionado por email: contato@blockfat.com.br ou por SAC Whatsapp (34) 98414-5308 IV. POLÍTICA DE ENTREGA O prazo de entrega é informado durante a compra, considerando dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados, domingos e feriados. IV.I – A conferência das dimensões do produto é responsabilidade do Cliente. Não será realizada a montagem/desmontagem do produto, transporte por escada, portas, janelas ou o seu içamento. IV.II – São feitas até três tentativas de entrega, com intervalos de 24h entre elas. O Cliente deve garantir a presença de um responsável maior de 18 anos no local para receber o pedido. Caso as três tentativas falhem, o pedido retorna ao Centro de Distribuição da BlockFat. IV.II.A – Caso o pedido retorne ao Centro de Distribuição, o Cliente será notificado e terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar o reenvio. O custo do novo envio será cobrado do Cliente, salvo nos casos em que a falha na entrega tenha sido de responsabilidade da transportadora ou da BlockFat. IV.II.B – Se o Cliente não solicitar o reenvio dentro do prazo estabelecido, o pedido será automaticamente cancelado e o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original, descontados os custos logísticos envolvidos. IV.III – Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega, antecipar ou priorizar a entrega. IV.IV – O prazo de entrega considera estoque, região, emissão de nota fiscal e preparo do produto. Atualizações do status são enviadas por e-mail. IV.V – O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto. IV.VI – A BlockFat não autoriza a transportadora a: Entrar no domicílio vizinho; Entregar por meios alternativos (exemplo: içamento); Realizar instalação ou manutenção de produtos; Abrir embalagens; Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; Entregar para menores de idade ou pessoas sem documento de identificação. IV.VII – A BlockFat não se responsabiliza por retenção de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do Cliente. V. DIREITO DE ARREPENDIMENTO O Cliente pode desistir da compra e devolver o Produto dentro de 7 (sete) dias corridos, desde que: V.I – O Produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE. V.II – A devolução deve ser solicitada pelo SA. Os custos de postagem são da BlockFat. V.III – Após a verificação das condições, a BlockFat reembolsa o valor integral da compra. V.IV – Compras com cartão de crédito terão estorno na fatura seguinte ou posterior, conforme a administradora do cartão. V.V – Compras via boleto bancário ou débito serão reembolsadas por depósito bancário, em até 10 dias úteis, na conta do(a) comprador(a). GARANTIA DE SATISFAÇÃO – TESTE DE 90 DIAS Visando a transparência e o respeito aos nossos clientes, oferecemos uma garantia de teste de 90 (noventa) dias, considerando que os resultados podem variar de acordo com o organismo de cada pessoa. Esta garantia não é obrigatória por lei, mas sim uma forma de demonstrar a confiança no produto e proporcionar uma experiência segura ao consumidor. I – Condições para solicitação da garantia O cliente poderá solicitar o reembolso integral no prazo de até 90 (noventa) dias contados a partir da data da compra, caso comprove que o produto não gerou qualquer benefício ou efeito prometido no momento da aquisição. A garantia é válida apenas para os seguintes planos/kits: Plano/KIT 1 (1 pote – 1 mês) Plano/KIT 3 (3 potes – 3 meses) Compras de kits com quantidade superior, promoções e combos não estão cobertas por esta garantia. II – Procedimento para solicitação do reembolso O cliente deve entrar em contato com o SAC ou SAC ZAP através do link: https://wa.me/message/XHKNH73ROS4ZI1 e formalizar o pedido. Para que a solicitação seja válida, é indispensável o envio de comprovação do uso contínuo, por meio das seguintes evidências: Fotos mensais da balança, contendo data, nome completo e CPF do cliente. As fotos devem ter sido enviadas mês a mês para o SAC, identificadas com o título “Desafio 90 Dias”. III – Considerações finais O descumprimento de qualquer requisito acima mencionado poderá resultar no indeferimento do pedido de reembolso. A empresa se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, garantindo a lisura do processo.